Aide
Livraison & retours
Chaque set est imprimé après votre commande — il n’y a pas de stock à piocher. C’est ce qui explique le délai, et c’est aussi ce qui explique qu’un clavier personnalisé ne puisse pas être repris. Tout est détaillé ci-dessous.
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1.Combien de temps avant de recevoir mon set
Le délai se compte en deux temps, qui s’additionnent :
| Étape | Durée | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Fabrication | 7 à 14 jours ouvrés | Vérification du design, impression UV des touches, contrôle qualité et emballage. |
| Acheminement | à compléter | Le colis est confié au transporteur. Vous recevez un numéro de suivi au départ. |
Le délai de fabrication court à partir de la validation du paiement, en jours ouvrés. Une commande passée un vendredi soir commence donc à être fabriquée le lundi.
En cas d’affluence — lancement, série limitée — le délai réel est annoncé sur la fiche produit avant la commande. Dans tous les cas, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande : c’est une obligation légale, rappelée au §9 des CGV.
2.Frais de port et zones
| Zones desservies | France métropolitaine |
| Transporteur | à compléter |
| Frais de port | à compléter |
| Livraison offerte | dès 50 € d’achat |
| Expédié depuis | Le Havre |
L’Europe est prévue dans un second temps. Si vous êtes hors de la zone desservie et que le set vous intéresse, écrivez-nous — nous étudions les demandes au cas par cas.
3.Suivre mon colis
Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé au moment de l’expédition. Si vous avez un compte, la commande et son suivi apparaissent aussi dans votre espace client.
Pas d’e-mail après le délai de fabrication annoncé ? Vérifiez vos indésirables, puis écrivez-nous : nous répondons sous 48 h.
4.Colis en retard, perdu ou abîmé
C’est notre problème, pas le vôtre
Tant que vous n’avez pas physiquement reçu le colis, le risque est à notre charge (art. L216-4 du code de la consommation). Un colis perdu ou détérioré pendant le transport est réexpédié ou remboursé — vous n’avez pas à négocier avec le transporteur, nous nous en chargeons.
- Colis abîmé à la livraison — prenez-le en photo avant d’ouvrir, puis écrivez-nous dans les meilleurs délais.
- Colis marqué « livré » mais introuvable— vérifiez auprès du voisinage et du point relais, puis signalez-le-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Adresse erronée — prévenez-nous le plus tôt possible. Avant l’expédition, nous la corrigeons. Après, le colis nous revient et une réexpédition est facturée.
5.Retours : ce qui est possible, ce qui ne l’est pas
Un clavier que vous avez composé ne peut pas être repris
Il est fabriqué pour vous, après votre commande, à partir de vos couleurs, vos motifs, vos textes ou vos images. Il n’existe qu’en un exemplaire et ne peut être ni remis en stock ni revendu : la loi écarte donc le droit de rétractation pour ce type de produit (art. L221-28 3° du code de la consommation).
C’est aussi pourquoi nous vous invitons à relire vos texteset à vérifier le modèle de votre machine avant de valider : une faute de frappe est imprimée fidèlement.
Les produits non personnalisés — accessoires, outils de pose, sets catalogue expédiés sans modification — restent soumis au droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Renvoyez-les dans leur état d’origine à à compléter après nous avoir prévenus à à compléter. Les frais de retour sont à votre charge ; nous remboursons sous 14 jours après réception.
6.Un défaut, une erreur d’impression
Les garanties légales s’appliquent à tous les produits, y compris personnalisés. Concrètement, nous reprenons à notre charge :
- une touche qui ne correspond pas au design validé (couleur franchement autre, motif absent, texte erroné) ;
- une impression décalée, floue ou incomplète ;
- une touche cassée, déformée ou dont le clip ne tient pas ;
- un set incomplet ou trompé de modèle de notre fait.
Écrivez à à compléter avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous répondons sous 48 h et refaisons le set en priorité.
Ne relèvent pas de la garantie : un léger écart de teinte entre l’écran et l’impression (inhérent au procédé), une pose forcée sur un modèle incompatible, un démontage du mécanisme sous la touche, ou l’usure normale à l’usage. Le détail figure au §8 des CGV.
7.En cas de désaccord
Écrivez-nous d’abord : la quasi-totalité des situations se règle par un message. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.
Cette page explique nos engagements en langage courant. En cas de divergence d’interprétation, ce sont les conditions générales de vente qui font foi.
Dernière mise à jour : 7 août 2026.